কার্যকর তারিখ: ৪ জুলাই ২০২৬

ইকাফেলা (“Ekafela”, “আমরা”) ekafela.com অনলাইন স্টোরটি পরিচালনা করে। এই নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে — আমরা আপনার কোন ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কার সাথে শেয়ার করি এবং আপনার অধিকারগুলো কী। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করলে বা আমাদের মেসেজিং চ্যানেলে যোগাযোগ করলে আপনি এই নীতিতে সম্মত হচ্ছেন।

১. আমরা যেসব তথ্য সংগ্রহ করি

অ্যাকাউন্ট ও অর্ডারের তথ্য। অর্ডার করার বা অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং ডেলিভারি ঠিকানা (রাস্তা, এলাকা, থানা, জেলা, বিভাগ, পোস্টকোড)।

অর্ডার ও পেমেন্টের তথ্য। অর্ডারকৃত পণ্য, অর্ডারের ইতিহাস, প্রদেয় টাকার পরিমাণ এবং আপনার বেছে নেওয়া পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (যেমন ক্যাশ অন ডেলিভারি)। আমরা কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করি না।

ডেলিভারির তথ্য। আমাদের ডেলিভারি পার্টনার থেকে পাওয়া ডেলিভারি স্ট্যাটাস আপডেট, এবং ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার হস্তান্তরের সময় তোলা প্রুফ-অব-ডেলিভারি ছবি।

মেসেজ। আপনি যদি আমাদের ফেসবুক পেজ (Messenger), WhatsApp, ফোন বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করেন, আমরা আপনার মেসেজগুলো — সাথে পাঠানো ছবি, ভয়েস নোট বা ফাইলসহ — গ্রহণ ও সংরক্ষণ করি, যাতে আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে সহায়তা করতে পারে। মেসেজগুলো আপনার ফোন নম্বরের মাধ্যমে আপনার কাস্টমার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত হয়।

ডিভাইস ও ব্যবহারের তথ্য। কোন পেজ দেখেছেন, কোন পণ্য দেখেছেন এবং কী কিনেছেন — কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত (অনুচ্ছেদ ৫ দেখুন)।

২. আপনার তথ্য আমরা যেভাবে ব্যবহার করি

• আপনার অর্ডার প্রসেস, ডেলিভারি এবং অর্ডার সংক্রান্ত আপডেট প্রদান (SMS ও ইমেইল নোটিফিকেশনসহ)।

• আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং সব চ্যানেলে কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান।

• আপনার অ্যাকাউন্ট, অর্ডারের ইতিহাস ও রসিদ সংরক্ষণ।

• জালিয়াতি প্রতিরোধ ও প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ।

• বিজ্ঞাপনের কার্যকারিতা পরিমাপ এবং আমাদের ওয়েবসাইট ও পণ্যের পরিসর উন্নত করা (অনুচ্ছেদ ৫ দেখুন)।

• বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনি ও হিসাবরক্ষণ বাধ্যবাধকতা পালন।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না।

৩. কার সাথে শেয়ার করি

• ডেলিভারি পার্টনার — আপনার পার্সেল পৌঁছে দিতে ও পেমেন্ট সংগ্রহ করতে নাম, ফোন, ঠিকানা ও অর্ডারের মূল্য।

• SMS ও ইমেইল সেবাদাতা — অর্ডার নোটিফিকেশন পাঠাতে আপনার ফোন নম্বর/ইমেইল।

• পেমেন্ট সেবাদাতা — তাদের মাধ্যমে পেমেন্ট করলে, পেমেন্ট প্রসেস করতে।

• অ্যানালিটিক্স ও বিজ্ঞাপন সেবা (Google, Meta) — অনুচ্ছেদ ৫ দেখুন।

• কর্তৃপক্ষ — শুধুমাত্র প্রযোজ্য আইনে বাধ্য হলে।

প্রতিটি সেবাদাতা শুধু তার কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যটুকুই পায়।

৪. ফেসবুক মেসেঞ্জার ও WhatsApp

আপনি আমাদের ফেসবুক পেজ বা WhatsApp বিজনেস নম্বরে মেসেজ পাঠালে Meta সেই মেসেজ আমাদের কাছে পৌঁছে দেয় এবং আমরা তা আমাদের নিজস্ব সিস্টেমে সংরক্ষণ করি — সাপোর্ট দিতে ও আপনার কথোপকথনের রেকর্ড রাখতে। আপনার তথ্য নিয়ে Meta-র নিজস্ব প্রসেসিং Meta-র গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়। আমরা কখনও আপনার ফেসবুক পাসওয়ার্ড বা প্রাইভেট প্রোফাইলের তথ্য পাই না — শুধুমাত্র আপনি আমাদের যে মেসেজ ও অ্যাটাচমেন্ট পাঠান, সেগুলোই পাই।

৫. কুকি ও অ্যানালিটিক্স

আমরা Google Analytics (GA4) ও Meta Pixel ব্যবহার করি, যেগুলো কুকি সেট করে (যেমন _ga, _fbp, _fbc) — স্টোরটি কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে তা বুঝতে ও বিজ্ঞাপন পরিমাপ করতে। কেনাকাটার ইভেন্টের ক্ষেত্রে আমরা সার্ভার-সাইড থেকেও Google ও Meta-কে ডেটা পাঠাতে পারি; সেসব ইভেন্টে থাকা ব্যক্তিগত শনাক্তকারী (ইমেইল, ফোন) পাঠানোর আগে অপরিবর্তনীয়ভাবে হ্যাশ (SHA-256) করা হয়। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক করতে পারেন; স্টোর তাতেও কাজ করবে।

৬. সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

আপনার ডেটা সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। চ্যাট অ্যাটাচমেন্ট ও ডেলিভারি ছবি প্রাইভেট স্টোরেজে থাকে, যেখানে প্রবেশ শুধুমাত্র স্বল্পমেয়াদি লিংকের মাধ্যমে সম্ভব। আমাদের প্রতিষ্ঠানের ভেতরে ডেটায় প্রবেশাধিকার ভূমিকা-ভিত্তিক, এবং আপনার ডেটার প্রতিটি পরিবর্তন অডিট লগে রেকর্ড হয়। আমাদের ওয়েবসাইটের সব ট্রাফিক এনক্রিপ্টেড (HTTPS)।

৭. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকাকালীন এবং ওয়ারেন্টি, হিসাবরক্ষণ ও আইনি প্রয়োজনে যতদিন দরকার, ততদিন আমরা আপনার ডেটা রাখি। আইনত সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক রেকর্ড (যেমন ইনভয়েস) মুছে ফেলার অনুরোধের পরও আইনে নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

৮. তথ্য মুছে ফেলা

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন:

1. আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেইল/ফোন থেকে [email protected]-এ “Data deletion request” বিষয়ে ইমেইল করুন, অথবা

2. আমাদের ফেসবুক পেজ বা WhatsApp-এ একই অনুরোধ পাঠান।

আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে ৩০ দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলব বা বেনামি (anonymize) করব এবং সম্পন্ন হলে জানাব — শুধুমাত্র আইনত যেসব রেকর্ড রাখা বাধ্যতামূলক (অনুচ্ছেদ ৭) সেগুলো ছাড়া।

৯. আপনার অধিকার

অনুচ্ছেদ ৮-এর যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহার করে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখার, সংশোধনের বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, কিংবা মার্কেটিং মেসেজ বন্ধ করতে বলতে পারেন।

১০. শিশু

আমাদের স্টোর ১৩ বছরের কম বয়সী শিশুদের জন্য নয় এবং আমরা জেনেশুনে তাদের তথ্য সংগ্রহ করি না।

১১. নীতির পরিবর্তন

আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি; সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় ekafela.com/privacy-policy ঠিকানায় কার্যকর তারিখসহ পাওয়া যাবে।

১২. যোগাযোগ

ইকাফেলা — ঢাকা, বাংলাদেশ
ইমেইল: [email protected]
ফেসবুক: আমাদের অফিসিয়াল ইকাফেলা পেজ